Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Nestcraftly, ci-après dénommé "nous". En effectuant un achat sur ce site, vous acceptez les conditions relatives aux retours et aux échanges décrites ci-dessous.

1. Délai de retour et d'échange

Les articles peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange dans un délai de 45 jours après la réception du colis.

2. Conditions de retour et d'échange

Une demande de retour ou d'échange peut être acceptée dans les situations suivantes.

• Problème d'apparence du produit
• Produit présentant un problème de qualité
• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
• Produit non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif

3. Procédure de retour et d'échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l'échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes
• Notre équipe de service traitera votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour suivante : 2261 Gulick Ave, Fort Stewart, GA 31314-4125, US
• Renvoyez le produit à l'adresse de retour indiquée et attendez que nous recevions le colis
• Après réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier si la situation correspond aux informations fournies. Si la vérification est validée, un remboursement sera organisé ou un nouvel article sera expédié

Pour les échanges approuvés, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.

4. Informations relatives au remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, par exemple une carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si vous constatez un retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Règles concernant les frais

Les frais de transport seront pris en charge par nous dans les situations suivantes.

• Problème d'apparence du produit
• Produit présentant un problème de qualité
• Produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
• Produit non conforme à la commande

Si le retour ou l'échange est demandé sans motif, les frais de transport liés au retour seront à la charge du client.

6. Déclaration de responsabilité

Les articles retournés doivent correspondre aux informations communiquées lors de la demande. Nous procéderons à une inspection après réception du colis afin de confirmer l'état du produit. Si l'article retourné ne correspond pas aux informations fournies, la demande pourra ne pas être validée.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de renvoi du produit.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez utiliser les coordonnées suivantes.

Adresse: 2261 Gulick Ave, Fort Stewart, GA 31314-4125, US
Téléphone: +1 (646) 771-8524
Adresse e-mail: hello@nestcraftly.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)