Adresse: 2261 Gulick Ave, Fort Stewart, GA 31314-4125, US
Téléphone: +1 (646) 771-8524
Adresse e-mail: hello@nestcraftly.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
La présente politique de service s'applique à la boutique en ligne Nestcraftly, ci-après dénommé "nous". Elle définit les principales règles applicables à l'utilisation du site, à la passation des commandes, au traitement des achats, à la livraison, aux annulations, aux retours, à la protection des données et aux responsabilités liées à l'utilisation de nos services en ligne.
1. Introduction et champ d'application
La présente politique s'applique à toute utilisation de notre site, y compris la consultation des produits, la création d'un compte, la passation d'une commande, le paiement, la communication avec notre service client et l'utilisation générale de nos services en ligne.
En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les dispositions prévues par la présente politique.
2. Compte utilisateur et périmètre de responsabilité du site
Lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable des informations que vous soumettez ainsi que de l'utilisation de votre compte.
Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer l'accessibilité, l'exactitude et le bon fonctionnement du site. Toutefois, certaines interruptions, mises à jour techniques, opérations de maintenance ou erreurs involontaires peuvent affecter temporairement certaines fonctionnalités.
3. Produits, stock et droit d'information sur les prix
Nous nous efforçons de présenter des descriptions de produits, des informations de stock et des prix aussi exacts que possible. Toutefois, nous nous réservons le droit de corriger, mettre à jour ou ajuster à tout moment les informations relatives aux produits, à la disponibilité ou aux prix lorsqu'une mise à jour, une erreur technique ou une modification d'exploitation le rend nécessaire.
Les prix affichés sur le site sont indiqués au moment de la commande et comprennent, le cas échéant, les éléments applicables précisés sur les pages concernées.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme soumise une fois que vous avez finalisé le processus d'achat sur le site. Après réception de la commande, nous procédons à sa vérification, à son traitement et, lorsque cela est applicable, à sa préparation pour l'expédition.
Le paiement doit être effectué selon le mode de paiement disponible sur le site au moment de la commande. Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus normal de traitement.
5. Politique de transport
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français. Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 59.99 EUR bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes d'un montant inférieur à 59.99 EUR sont soumises à des frais de livraison fixes de 5.99 EUR.
Les commandes passées avant 18:00, heure CET, commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, puis le délai de transport estimé après expédition est de 6 à 10 jours ouvrables.
Les informations complètes sur la zone de livraison, les délais, les transporteurs, le suivi de commande et les autres modalités logistiques sont disponibles ici : Politique de transport.
6. Politique d'annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant son entrée dans la phase d'expédition. Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours d'expédition, l'annulation ne pourra plus être acceptée.
Pour demander l'annulation, vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande. Après vérification, nous vous informerons du résultat et, si l'annulation est acceptée, nous organiserons le remboursement.
Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et retourné au mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Les informations détaillées sont disponibles ici : Politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être présentées dans un délai de 45 jours après la réception du colis. Elles peuvent notamment concerner un problème d'apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, un article non conforme à la commande ou une demande sans motif.
Pour soumettre une demande, vous devez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange ainsi que les photos ou vidéos pertinentes. Après examen, nous vous communiquerons les instructions applicables et l'adresse de retour.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et retourné au mode de paiement initial. En cas d'échange approuvé, le nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection.
Les informations détaillées sont disponibles ici : Politique de retour et d'échange.
8. Litiges et loi applicable
En cas de différend lié à l'utilisation du site ou à une commande, nous encourageons d'abord une résolution amiable par contact avec notre service client. Si aucun accord amiable n'est trouvé, le traitement du différend s'effectuera conformément aux règles applicables en France.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles. Les règles européennes en matière de protection des données prévoient notamment que les données doivent être traitées de manière licite, transparente et pour des finalités déterminées. Elles reconnaissent également des droits tels que l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et, dans certains cas, la portabilité des données. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Lorsque le traitement de données personnelles est effectué, il peut reposer sur différentes bases prévues par la politique GDPR, notamment l'exécution d'un contrat, le consentement, le respect d'une obligation légale ou l'intérêt légitime, selon la finalité concernée. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Les informations détaillées relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation des données et aux Cookies sont disponibles ici : Politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu présent sur le site, y compris notamment les textes, éléments visuels, mises en page, graphiques, logos, images, structures de pages et autres contenus associés, est protégé. Sauf autorisation préalable, aucun élément du site ne peut être copié, reproduit, distribué, publié ou utilisé à d'autres fins.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par les règles applicables, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions temporaires du site, des retards de traitement causés par des circonstances extérieures raisonnablement indépendantes de notre contrôle, des indisponibilités techniques ou des erreurs involontaires de présentation qui seraient corrigées dans un délai raisonnable.
Nous restons toutefois disponibles pour fournir une assistance raisonnable et examiner toute difficulté liée à une commande ou à l'utilisation du site.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou ajuster la présente politique de service à tout moment lorsque cela est nécessaire pour refléter l'évolution de nos activités, de notre organisation du site ou des exigences applicables. Toute version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant la présente politique de service, une commande ou l'utilisation du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Adresse: 2261 Gulick Ave, Fort Stewart, GA 31314-4125, US
Téléphone: +1 (646) 771-8524
Adresse e-mail: hello@nestcraftly.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
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